Todos os negócios são suscetíveis à crise, pelos simples fato de as empresas estarem inseridas num meio onde a troca de influências surge de forma recíproca e intensa. Em algumas organizações as crises podem atingir proporções colossais, porque seus enfrentamentos chegam à grande mídia e são amplamente difundidos.
O grande problema, porém, da propagação de informações, de danos ou perdas empresariais, é a distorção dos reais acontecimentos através do discurso midiático.
As próprias crises vividas pelas empresas já são capazes, muitas vezes, de afetarem seus resultados, sua competitividade e até mesmo a continuidade dos negócios na pós-crise.
Esse processo de comunicação, de grande amplitude, que toca as grandes empresas pode piorar ainda mais a crise vivenciada.
Nas palavras dos autores de Gestão da Continuidade de Negócios e a Comunicação em Momentos de Crises (Sicurezza, 2010), o poder da mídia na utilização de imagens e repetição dessas pode fazer com que certas “cenas [..] quando veiculadas” repercutam “negativamente, e em poucos segundos” abalem “a imagem de uma organização, que levou anos para ser construída”.
Leopoldo Augusto Correa Filho e Mario Rui de Sousa Tavares mostram na obra que com a abertura econômica de país em 1992, um novo ambiente empresarial, muito mais disputado, se configurou, exigindo das organizações “mecanismos de proteção e valorização da marca e dos gestores, competências para assegurarem às partes interessadas, previsibilidade de continuidade dos negócios”.
Dessa forma, lançam uma obra que contribui para a desmistificação e disseminação desse novo cenário empresarial, de forma que essa conscientização possa fazer parte da cultura das organizações, tornando-se “um diferencial competitivo, tal como a qualidade, o atendimento e a flexibilidade operacional”.
Mas de que forma o livro convence o leitor a assumir tal conscientização?
Bom, já sabemos que a gestão da continuidade dos negócios (GCN) e a comunicação processada agregam valor às organizações na medida em que:
- reduz seus riscos,
- mitiga suas perdas financeiras resultantes de paralisação operacionais,
- protege a reputação e a imagem da corporação,
- assegura conformidade com obrigações legais e regulamentações aplicáveis e
-assegura conformidade a serviços em que a alta disponibilidade é sinônima do negócio.
Tratando do mesmo tema, mas sem sair do tom, a Comunicação em Momentos de Crise é igualmente abordada com importância que consiste no desenvolvimento do tema – uma vez que explora a fase oculta da crise, de onde a organização pode extrair a oportunidade para reafirmar sua boa reputação e imagem.
Através do estudo de conteúdo adotado internacionalmente, como o presente na norma ABTN NBR 15999- 1:2007 Gestão da Continuidade de Negócios, o autor mostra, por exemplo, a importância do planejamento para as áreas operacionais do negócio e não apenas para as contingenciais ou emergenciais.
Uma conscientização plena dos gestores acerca da importância da GCN e da Comunicação para evitar ou gerenciar crises e continuar os negócios é alcançada, e o que é melhor todo o roteiro para administrar tais processos e situações são fornecidos ao leitor, basta dedicar-se na compreensão do tema.